На гарячі лінії звернулося 900 пасажирів Придніпровської залізниці

У січні-червні 2016 року на «гарячі» телефонні лінії Укрзалізниці звернулися 900 пасажирів Придніпровської залізниці. З них до контакт-центру «Якість та Сервіс» зателефонувала 891 особа, на «Стоп корупція» — 9 громадян.

Майже у 28 % випадків (249 звернень) звучали слова подяки за сумлінне виконання своєї роботи працівниками залізниці та доброзичливе ставлення до пасажирів.

А ось незадоволення громадяни виражають щодо стану вагонів (18,7 % — 169 звернень), невиконання службових обов’язків та нетактовної поведінки членів поїзних бригад (8,8 % — 79 звернень), порушення режиму роботи вокзалів (5,8 % — 52 звернення), стану постільної білизни (2,1 % — 19 звернень), відсутності у продажу вільних місць (1 % — 9 звернень). Змін розкладу руху та призначення додаткових поїздів прагнуть 5,4 % громадян (49 звернень).

Під час розгляду 223 звернень (майже 25 %) факти вини працівників вокзалів чи поїзних бригад не були підтверджені.

По всіх зверненнях вжито заходи, а саме: звільнено 4 працівника, 5 переведено на іншу посаду, 77 позбавили премії та 100 працівникам оголошено догани.

Нагадаємо, що в ПАТ «Укразалізниця» діють контакт-центри гарячої лінії «Якість та Сервіс» 0800-50-31-11 та «Стоп корупція» 0800-50-32-22, на які громадяни мають змогу зателефонувати та залишити свої пропозиції, скарги або повідомлення щодо роботи залізничного транспорту.