Как клиенту разрешить конфликт с банком или страховой компанией

В горячей линии принял участие:
- Уполномоченный госкомитета Украины по вопросам регуляторной политики и предпринимательства, по вопросам защиты прав предпринимателей в Днепропетровской области Владимир Дон

- Что делать, если банк в одностороннем порядке повышает ставки по кредитам?

- Если в договоре нет записи о том, что банк имеет на это право, клиенту не стоит на это соглашаться. В этом случае нужно либо самостоятельно обращаться в суд, либо ждать, пока иск подаст банк. Если клиент занял выжидательную позицию, он может столкнуться с тем, что возникнут дополнительные платежи – пеня, штрафные санкции. Поэтому не стоит ждать, что проблема разрешиться сама собой. Позиция страуса повлечет за собой дополнительные убытки. К сожалению, многие клиенты невнимательно читают договор, который подписывают, либо молча соглашаются на условия, выдвигаемые банком.

- В хитросплетениях договора бывает нелегко разобраться.

- Конечно, если договор составлен на 20 страницах 3 кеглем, никакой нормальный человек его внимательно не прочитает. Уверен, что в таком договоре априори заложен подвох. Этот договор лучше отдать квалифицированному специалисту, которые проведет анализ и расскажет вам обо всех «подводных камнях».

- Может ли депозитный договор содержать пункт, позволяющий банку самостоятельно менять процентные ставки по депозиту?

- Согласно нормам Закона «О банках и банковской деятельности», банкам запрещается в одностороннем порядке менять условия заключенных с клиентом договоров, в частности увеличивать процентную ставку по кредитам или уменьшать по договорам банковского вклада.

- По семейным обстоятельствам мне срочно понадобились деньги. Сотрудник банка пообещал «решить вопрос» с досрочным возвратом депозита за процент от вклада. Насколько законна такая практика?

- Не думаю, что это политика банка в целом. Это политика конкретного клерка, который пытается воспользоваться ситуацией. В 2009 году в Украине было возбуждено порядка 3 тыс. уголовных дел в отношении сотрудников банков. В данном случае речь идет об откате, что законодательством квалифицируется как взятка. По сути, вам предложили стать соучастником уголовного преступления. Обратившись в правоохранительные органы, вы не потеряете деньги, которые в противном случае были бы отданы вымогателю.

- Если мой вклад «заморожен» в банке с временной администрацией, могу ли я обратиться за возмещением в Фонд гарантирования вкладов?

- Получить деньги в Фонде гарантирования вкладов могут вкладчики банка, который является участником Фонда и официально признан неплатежеспособным. На сегодня таких банков в Украине нет.

- Моя машина попала в ДТП, а страховая компания изо всех сил затягивает выплату возмещения. Как я могу ускорить этот процесс?

- Сегодня страховые компании оказались в очень сложной ситуации. Сворачивание ипотеки и автокредитования привело к резкому снижению количества новых страхователей, а значит к значительному уменьшению денежного притока. Если страховая компания неправомерно затягивает выплаты, важно не терять время, а подавать иск в суд, в котором требовать запрета на отчуждение имущества страховой компании, чтобы успеть получить свои деньги до возможного банкротства страховщика.