У Дніпрі оператори служби «102» з шести областей країни отримали знання, які покращать комунікацію з громадянами

Протягом двох днів, 25 та 26 березня, 19 операторів служби «102» зі східних областей України пройшли навчання, направлене на підвищення ефективності опрацювання викликів та реагування на них, зокрема від громадян іноземних держав.

Дводенний тренінг відбувся у Дніпрі та був організований Національною поліцією України за підтримки міжнародних партнерів. Участь у навчаннях взяли 19 операторів служби «102» Головних управлінь Національної поліції у Дніпропетровській, Донецькій, Запорізькій, Луганський, Полтавській та Харківській областях, які вже мають базовий рівень знань англійської мови. Під час навчання оператори познайомилися з практикою спілкування з громадянами, яка діє у Європі. Вони вчилися новаціям, які впроваджує Національна поліція, аби полегшити процес спілкування з громадянами. Щодобово на чергування у кожному регіоні заступає один оператор, який володіє іноземною мовою та зможе допомогти іноземцям.

Після опанування матеріалів тренінгу, у разі дзвінка іноземного гостя до служби «102», оператори служби «102» зможуть надати людині якісну і своєчасну допомогу. Сьогодні вони отримали сертифікати про успішне завершення тренінгу.

Такі тренінги вже відбулися у містах Київ і Львів, а також заплановані в Одесі.

Зазначимо, що протягом доби оператори служби 102 у Дніпрі приймають близько 3,5 тисяч викликів і звернень від громадян.