Єдина гаряча лінія та «єДніпро» опрацювали понад 110 тисяч звернень

Більше ніж 100 тисяч дзвінків на Єдину гарячу лінію міста за рік.

«єДніпро» тримає зв’язок з мешканцями 24/7. Таке завдання перед відповідними службами поставив мер Філатов. Отже, єдина гаряча лінія стала ключовим елементом міської системи реагування та основною точкою комунікації між мешканцями, владою та міськими службами.

У 2025 році Єдина гаряча лінія міста Дніпра забезпечувала безперервний прийом звернень мешканців в умовах воєнного стану, під час надзвичайних ситуацій, масованих ракетних обстрілів, аварій на об’єктах критичної інфраструктури та перебоїв з електропостачанням.

Упродовж року оператори Єдиної гарячої лінії прийняли 101 284 дзвінки. З них 33 553 звернення мали аварійний характер і потребували негайного реагування, ще 24 601 звернення до Дніпровської міської ради були опрацьовані та вирішені відповідно до встановлених регламентів.

«Фактично Єдина гаряча лінія виконувала, і продовжує це робити, функцію центру координації міських служб, забезпечуючи оперативне передання інформації та контроль за реагуванням у критичних ситуаціях. Паралельно у 2025 році мешканці міста активно користувалися можливістю подання звернень через мобільний застосунок «єДніпро». Загалом упродовж року через нього було подано та опрацьовано понад 10 000 звернень. Таким чином у Дніпрі сьогодні діють два повноцінні та взаємодоповнюючі канали комунікації з містом: телефонний — через Єдину гарячу лінію, де оператори фіксують звернення та передають їх профільним службам, і цифровий — через мобільний застосунок «єДніпро», який дозволяє мешканцям самостійно подати звернення та отримати номер для подальшого відстеження його статусу», — зазначила під час брифінгу 23 січня начальниця відділу комунікацій КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста «єДніпро» Тетяна Маслова.

Вона також додала:

«У 2026 році плануємо розвивати Єдину гарячу лінію за допомогою інструментів штучного інтелекту. Вони дозволятимуть уже на етапі звернення мешканця автоматично перевіряти наявність аварійних ситуацій або відключень водо- чи електропостачання за конкретною адресою. Типові запити зможуть опрацьовуватися миттєво без очікування на лінії. Єдина гаряча лінія міста Дніпра й надалі розвиватиметься як стабільний та ефективний інструмент міської комунікації, орієнтований на швидке вирішення питань мешканців та підвищення якості міських сервісів».

З будь-яких питань – аварійних, міських або звернень до Дніпровської міської ради —мешканці можуть безкоштовно звертатись за номерами: 056 732-12-12, 095 732-12-12, 096 732-12-12, 073 732-12-12.