Прозорий офіс у Дніпрі — соціальні послуги без черг і бар’єрів

Безбар’єрність, прозорість та оперативність надання послуг. Це пріоритети в роботі.

Отже, у Дніпрі в Прозорому офісі (просп. Слобожанський, 8) можна отримати 300 соціальних і адміністративних послуг. У будівлі розміщені Лівобережне управління соціального захисту населення та відділ ЦНАП «Я — Ветеран». Простір облаштовано у форматі open space з електронною чергою, терміналами самообслуговування та зонами очікування.

«Тут доволі зручно. Цього року я завітав сюди вперше, а минулого року звертався двічі. Зазвичай приходжу за довідками і загалом процесом задоволений», — каже відвідувач Прозорого офісу пан Олександр.

Приміщення облаштоване з урахуванням потреб маломобільних груп населення та людей з інвалідністю. Вхід до будівлі має стаціонарний пандус, поручні та кнопки виклику персоналу. У просторі є ліфти, підйомники, дверні отвори без порогів і перепадів висот, тактильні та візуальні елементи навігації, інформаційні покажчики й написи, продубльовані шрифтом Брайля. Усі вбиральні адаптовані для людей з інвалідністю, а на поверхах облаштовані комфортні зони очікування. На першому поверсі працюють дитяча кімната та кімната матері й дитини.

«Також у нас створені умови для людей з порушеннями слуху — працюють інформаційні термінали, екрани, сервіси перекладу на жестову мову та персональні прилади підсилення звуку. Крім того, людина з інвалідністю може скористатися послугою виїзного обслуговування для отримання адміністративних послуг», — зазначила начальниця відділу ЦНАП м. Дніпра «Я — Ветеран» Юлія Дюткіна.

У Лівобережному управлінні соціального захисту населення, яке теж розташоване у Прозорому офісі на Слобожанському, 8) встановлені понижені стійки рецепції та термінали електронного запису для людей на кріслах колісних, працює табло з дублюванням електронної черги та голосовим супроводом. Для людей з порушеннями слуху використовують планшети з програмним комплексом ConnectPro, який забезпечує переклад на жестову мову через єдиний кол-центр. Біля будівлі облаштовані місця для безоплатного паркування транспорту людей з інвалідністю або тих, хто їх перевозить.

«Усі відвідувачі можуть безперешкодно скористатися послугами нашого управління. З початку 2026 року до нас активно звертаються люди з інвалідністю для подання заяв на адресну допомогу на оплату житлово-комунальних послуг. Відповідно до міської комплексної програми соціального захисту передбачена допомога у розмірі 500 гривень у літній період і 700 гривень — у зимовий. У 2025 році такою підтримкою скористалися близько півтори тисячі людей, а з початку 2026 року вже подано 1100 заяв», — розповіла начальниця Лівобережного управління соціального захисту населення Дніпровської міської ради Світлана Котищук.

«Дніпро послідовно впроваджує принципи доступності та рівних можливостей. Ми створюємо комфортний і безбар’єрний доступ до соціальних та адміністративних послуг для маломобільних осіб і людей з інвалідністю. Прозорий офіс є прикладом простору, де ці принципи реалізовані на практиці», — підсумувала начальниця управління соціального захисту департаменту соціальної політики Дніпровської міськради Ірина Максименко під час чергування містом 6 лютого.

Також чергова перевірила пункт незламності, розташований на базі відділу Дніпровського міського територіального центру за адресою: вул. Осіння, 11-Б. Пункт розрахований на 50 осіб та забезпечений усім необхідним для перебування людей під час тривалих відключень електроенергії. Є дизельний генератор; павербанки; зарядні станції; електричні чайники, термоси; аптечка; запас питної та технічної води; чай, кава, цукор та інше, необхідне для приготування гарячих напоїв.

«У січні до нас завітало майже 100 людей. Зараз відвідувачів трохи менше, адже відключення стали більш прогнозованими, однак у середньому до чотирьох людей на день все одно приходять. Найчастіше заряджають мобільні телефони, павербанки та ліхтарики. Також люди можуть перепочити, зігрітися, випити гарячого чаю чи перекусити», — розповіла заступниця директора, начальниця відділу Дніпровського міського територіального центру соціального обслуговування в Індустріальному районі Вікторія Бабанська.

У Дніпрі на базі закладів соціального захисту працюють пункти незламності за такими адресами:

- Відділення щодо надання послуг бездомним особам та особам з низьким рівнем доходів, вул. Лоцманська, 22-А.
- Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Довіра», вул. Тополина, 33.
- Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Обійми», вул. Яскрава, 41.
- Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Барвінок», вул. Янтарна, 45.
- Дніпровський міський терцентр у Шевченківському районі, вул. Панікахи, 95. - Дніпровський міський терцентр у Індустріальному районі, вул. Осіння, 11-Б.