В Днепре учили, как общаться с ветеранами без конфликтов и травматизации

"Ветеран как клиент: коммуникация и специфика работы". В Днепре госслужащих, социальных работников, специалистов ЦПАУ и правоохранителей обучали правильной коммуникации с ветеранами - как избегать травматизации, конфликтов и эффективно помогать людям после возвращения с войны.

Участники говорили о психологических изменениях, адаптации ветеранов и алгоритмах взаимодействия между различными службами.

"Мы учили именно коммуникации с ветеранами: как правильно с ними общаться, какие процессы с ними происходят, как они адаптируются, чем может помочь система и как это внедрять в общинах. Участники узнали об основных маркерах психологического состояния, а также психологические, социальные и когнитивные изменения, которые происходят у ветеранов. Мы говорили о протоколах общения - что можно говорить, а что нет, то есть о стоп-действиях и стоп-фразах. Коснулись темы межведомственного взаимодействия, СОП-процедур и алгоритмов правильного перенаправления. Также разбирали практические кейсы, с которыми участники сталкиваются в своей работе. Практическая часть очень важна, ведь когда человек не только слушает, но и самостоятельно проговаривает и воспроизводит алгоритмы действий, он значительно лучше усваивает информацию», - поделилась тренерка БО «МБФ «Фонд друзей Украины» Елена Шитко.

По словам представителя Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека в Днепропетровской области Алексея Урлатнина, подобные учения сейчас становятся особенно актуальными, ведь количество запросов от ветеранов и их семей постоянно растет. Речь идет как о социальных вопросах, так и о взаимодействии с медициной, выплаты и сопровождение в государственных структурах.

"Мы видим очень много важных вопросов, которые возникают именно у ветеранов и их семей. Такие мероприятия нужно проводить как можно чаще, потому что вопросов меньше не становится. Мы все верим в победу, и когда она наступит, вызовов в сфере поддержки ветеранов будет еще больше. Очень важно подготовить специалистов, которые будут работать в этом направлении. Инспекторы по сопровождению ветеранов - чрезвычайно важная должность. Община, которая занимается поддержкой ветеранов, должна понимать все аспекты государственной помощи и уметь объяснить человеку, на что он может рассчитывать. Человек должен не просто формально выполнить свою работу, а действительно помочь ветерану. Мы постоянно распространяем количество таких тренингов совместно с органами местного самоуправления, и подобных мероприятий будет становиться только больше", - говорит Алексей Урлатнин.

"Тренинг очень важен, потому что коммуникация с ветераном - это те первые двери, куда он попадает после освобождения. Важно, чтобы все работники государственных служб знали структуру общения, чтобы оно было эффективным, комфортным и нетравмирующим. В Днепре таких инициатив становится больше, и это очень радует. За один день невозможно овладеть всеми навыками, но можно получить базовую структуру для дальнейшего самосовершенствования. Хотелось бы, чтобы подобные мероприятия проводились регулярно, ведь спрос на них только растет. Люди, которые ежедневно работают с ветеранами, приходят уже с собственным опытом и стремятся глубже разобраться в психологических аспектах и структуре коммуникации", - рассказал начальник управления ветеранской политики Днепровского городского совета Антон Малый.