У Дніпрі очікують збільшення кількості звернень на міську лінію 1530 в осінньо-зимовий період

У Дніпрі з початком осінньо-зимового періоду традиційно збільшується кількість звернень мешканців на Єдиний номер гарячої лінії міста Дніпра 1530.

Найчастіше люди повідомляють про проблеми з водопостачанням, каналізацією, вивезенням сміття, а також звертаються щодо роботи комунальних служб та стану міської інфраструктури. Номер 1530 працює цілодобово та залишається одним із основних каналів зв’язку мешканців із міськими службами.

«За зміну буває і понад 100 дзвінків на кожного оператора. У середньому — 50–70, дивлячись, чи є в місті якісь аварії. Якщо аварійне звернення, ми зв’язуємося безпосередньо з виконавцями, щоб якомога швидше виконали роботу. Намагаємось максимально допомогти всім, навіть коли людина кричить в емоціях, я стаю на місце цієї людини. Наприклад, якщо старенька бабуся, я розумію, що це могла бути моя бабуся. Тож для мене це не стресово», — поділилась операторка кол-центру міської лінії 1530 Лілія Кулак.

Водночас мешканці можуть залишити звернення через застосунок «єДніпро». У такому випадку не потрібно чекати на з’єднання з оператором — повідомлення можна оформити самостійно у зручний час.

«Ми заздалегідь готуємо операторів до роботи в умовах підвищеного навантаження. Вони проходять додаткове навчання та опрацьовують алгоритми роботи зі зверненнями, які можуть надходити в осінньо-зимовий період. Особлива увага приділяється оперативному прийому та правильній фіксації звернень мешканців, щоб інформація якомога швидше передавалася відповідним міським службам. Водночас мешканці можуть обрати зручний для себе канал комунікації — зателефонувати на 1530 або залишити звернення через «єДніпро» без очікування на лінії. Це також допомагає розподіляти навантаження між каналами та робить звернення до міських служб зручнішим», — зазначив директор КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста «єДніпро»» Дніпровської міськради Артем Трапезніков.

Тож мешканці можуть скористатися одним із двох каналів: зателефонувати на 1530 або залишити звернення через застосунок «єДніпро».

Завантажити єДніпро:
App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR
Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-