lorik1702

16 жовтня 2023, 09:17

Контакт-центр ДПС: у фокусі – надання максимальної кількості послуг для платників

Головне управління ДПС у Дніпропетровській області звертає увагу.
Модернізований Контакт-центр ДПС продовжує збільшувати кількість послуг у зручних для платників форматах.
Так, зросла загальна кількість опрацьованих Контакт-центром ДПС дзвінків платників:
- у червні 2023 року опрацьовано 428,4 тис. звернень (червень 2022 року – 364,3 тис.);
- у липні 2023 року – 502 тис. звернень (липень 2022 року – 438,1 тис.);
- у серпні 2023 року – 575,6 тис. звернень (серпень 2022 року – 506,3 тис.).
Середній час очікування дзвінка:
- червень 2023 року – 97 с. (108 с. – у червні 2022 року);
- липень 2023 року – 85 с. (105 с. – у липні 2022 року);
- серпень 2023 року – 64 с. (108 с. – у серпні 2022 року).
За допомогою системних удосконалень доступність сервісу покращено з 27 % до 50 %.
Час маршрутизації скорочено на 50 %: від 2 годин 20 хвилин до 1 години 4 хвилин.
ДПС за підтримки EU4PFM продовжує працювати над покращеннями та забезпеченням якісного обслуговування громадян.
Дякуємо за вашу довіру та співпрацю! Разом ми досягнемо більшого!
Інформація розміщена на вебпорталі «Державна податкова служба України» за посиланням https://tax.gov.ua/media-tsentr/novini/718329.html